Comprendre une crise institutionnelle avant d’agir

Le client

Établissement associatif de protection de l’enfance accueillant des enfants et adolescents en internat.

Contexte

Dans un établissement de protection de l’enfance, le fonctionnement d’un internat accueillant des enfants et adolescents aux besoins très différents s’était progressivement dégradé. Les professionnels faisaient face à des situations éducatives complexes, à des manifestations de violence et à un sentiment croissant d’insécurité. Les équipes, confrontées à des urgences répétées, peinaient à préserver les conditions nécessaires à un accompagnement éducatif cohérent.

Cette situation s’inscrivait dans une histoire institutionnelle plus longue : renouvellement important des personnels, succession de directions, évolution du profil des jeunes accueillis et absence de repères suffisamment partagés pour certaines décisions éducatives. À ces évolutions s’ajoutaient des difficultés de coopération entre les niveaux hiérarchiques, des interrogations sur les responsabilités et des désaccords quant aux réponses à apporter aux incidents. La fatigue des professionnels et les ruptures de continuité venaient renforcer les difficultés quotidiennes.

L’intervention a commencé par une lecture systémique de la situation, dépassant la recherche de responsables individuels. Des entretiens et une analyse croisée des dimensions relationnelles, éducatives et organisationnelles ont permis d’identifier les interactions entre cadre institutionnel, pratiques professionnelles, organisation du travail et comportements des jeunes. L’enjeu était de transformer une accumulation d’événements vécus comme des urgences isolées en une compréhension collective des mécanismes de crise.

À partir de ce diagnostic, des préconisations ont été formulées afin de rétablir un cadre commun, soutenir l’équipe et préparer une phase de reconstruction. Le diagnostic a ainsi servi de point d’appui à une intervention plus opérationnelle, centrée sur les valeurs éducatives, les règles de fonctionnement et les conditions de reprise de l’accueil.

Résultats obtenus

Le diagnostic a permis de structurer la lecture des dysfonctionnements et de définir deux axes prioritaires de travail : reconstruire des valeurs et un projet de service partagés, puis préparer le retour des jeunes dans un cadre plus sécurisant.