Retrouver des espaces de coopération entre métiers et services

Le client

Établissement de protection de l’enfance, équipes pluridisciplinaires intervenant sur différents lieux et horaires.

Contexte

Au fil de la crise, les professionnels d’un établissement de protection de l’enfance avaient vu se distendre les liens entre équipes et métiers. Les contraintes d’internat, de travail de nuit, d’accueil familial, d’accompagnement éducatif et d’administration n’étaient ni identiques ni toujours comprises des autres. Les changements de fonctionnement et l’accumulation de messages dispersés avaient réduit la visibilité sur l’activité des collègues et alimenté les incompréhensions.

Le besoin de coopération était pourtant essentiel : des prises en charge complexes supposent des transmissions fiables, des relais entre équipes et une capacité à résoudre ensemble les problèmes concrets. Dans un climat conflictuel, les échanges avaient tendance à se focaliser sur les personnes et les décisions contestées, au détriment de l’analyse des situations professionnelles elles-mêmes.

ODBI a organisé des ateliers collectifs par groupes et métiers pour recueillir les attentes, les difficultés de coordination et les propositions d’amélioration. Une intervention immersive à dominante technique a ensuite été mobilisée dans la gestion de crise, en remplacement de formations initialement envisagées. La démarche cherchait à objectiver les problèmes de fonctionnement, distinguer les enjeux propres à chaque métier et retrouver des conditions de discussion collective.

Résultats obtenus

Les ateliers ont produit une matière structurée sur les attentes et les dysfonctionnements, permettant d’orienter les priorités de l’accompagnement. Une restauration durable de la coopération à l’échelle de l’établissement n’a pas pu être constatée.