Offrir un espace d’écoute pendant une crise institutionnelle
Une crise collective expose les salariés à des difficultés qui nécessitent parfois un espace d’écoute distinct des réunions de travail.
Reconnaître les besoins de soutien sans réduire la crise à l’individu
Le client
Établissement social et médico-social associatif employant des professionnels de l’accompagnement éducatif et des fonctions support.
Contexte
Dans une institution affectée par des tensions durables, plusieurs professionnels exprimaient fatigue, perte de confiance et difficultés à se projeter dans l’avenir. Les métiers étaient soumis à des exigences émotionnelles fortes, tandis que la dégradation des relations internes affaiblissait les ressources habituelles d’entraide. Les espaces ordinaires de discussion n’étaient pas toujours perçus comme suffisamment sécurisants pour aborder les difficultés vécues.
La réponse à cette situation nécessitait deux interventions complémentaires : agir sur les causes organisationnelles des risques et permettre aux personnes qui en avaient besoin de bénéficier d’un espace de soutien. La cellule psychologique n’avait pas vocation à remplacer les décisions managériales ou la prévention collective, mais à apporter un appui aux salariés dans une période de crise.
ODBI a mobilisé une compétence en psychologie du travail dans le cadre du diagnostic initial puis de la création et de l’animation d’une cellule psychologique. Des modalités d’écoute et de soutien ont été mises en place en parallèle des travaux sur l’organisation, les relations et les risques psychosociaux. Cette articulation permettait d’éviter de confondre l’accompagnement des personnes et le traitement des facteurs de risque liés au fonctionnement institutionnel.
Résultats obtenus
La cellule psychologique a été mise en place et animée pendant la crise. Elle a offert un espace d’écoute dédié ; les bénéfices individuels, couverts par la confidentialité, ne sont pas quantifiés.