Comprendre les mécanismes d’une crise institutionnelle
Quand les tensions semblent opposer des personnes, leur origine peut se trouver dans l’histoire et l’organisation du travail.
Mettre au jour les causes d’une souffrance collective
Le client
Établissement associatif de protection de l’enfance, composé d’équipes éducatives, de personnels de nuit, de professionnels de l’accueil familial, de fonctions support et d’une direction.
Contexte
Un établissement associatif de protection de l’enfance traversait une période de désorganisation et de tensions profondes. Après une longue vacance de direction, les professionnels avaient largement compensé l’absence de pilotage par leur engagement et par des régulations informelles. L’arrivée d’une nouvelle direction, porteuse de réorganisations et d’exigences nouvelles, avait bousculé des habitudes solidement installées. Les changements de planning, la redéfinition des tâches et les difficultés de communication étaient vécus différemment selon les métiers et les équipes.
À mesure que les désaccords s’accumulaient, le conflit se cristallisait entre groupes de professionnels et responsables. La souffrance exprimée ne se limitait pas aux relations interpersonnelles : elle concernait aussi la charge de travail, le sentiment de reconnaissance, la conciliation des temps de vie, les marges de manœuvre et la possibilité de discuter du travail réel. Dans une activité éducative déjà exigeante émotionnellement, la perte de confiance fragilisait les solidarités nécessaires à l’accompagnement des jeunes.
ODBI a conduit un diagnostic articulant le regard d’une psychologue du travail et une analyse du fonctionnement collectif. Un questionnaire portant sur les exigences psychologiques, la latitude décisionnelle et le soutien social a été complété par des entretiens individuels volontaires et confidentiels. Quarante et une personnes, parmi les salariés et les administrateurs, ont été rencontrées. L’analyse a rapproché les vécus de terrain, les évolutions de l’organisation et les mécanismes de polarisation, afin de dégager des préconisations hiérarchisées dans le temps.
Résultats obtenus
Un rapport de diagnostic remis en décembre 2020 a objectivé les facteurs organisationnels et relationnels de risque, identifié des besoins prioritaires de prévention et fourni une base structurée aux interventions ultérieures.