Reconstruire une démarche de prévention des risques psychosociaux avec les professionnels

Le client

Établissement social et médico-social associatif, réunissant plusieurs métiers, services, responsables et instances représentatives.

Contexte

Dans une institution éprouvée par une crise sociale, les professionnels décrivaient un cumul de difficultés : charges importantes, changements d’organisation, manque de soutien perçu, communications dispersées et perte de repères communs. Les métiers ne rencontraient pas tous les mêmes problèmes, mais plusieurs partageaient le sentiment de ne plus pouvoir débattre sereinement de leur travail.

Une démarche de prévention devait alors éviter deux écueils : réduire les risques psychosociaux à la fragilité de certaines personnes, ou laisser le conflit général absorber toutes les questions concrètes d’organisation. Les agents de terrain devaient pouvoir décrire leurs situations, les représentants et responsables disposer d’un cadre de travail, et les facteurs de risque être rattachés à des pistes d’action possibles.

À la suite du diagnostic, ODBI a engagé une démarche de groupe de réflexion sur les RPS. Les échanges ont porté sur les situations de surcharge, les besoins d’écoute et d’entraide, l’isolement de certains métiers, les communications internes et la perte de sens collectif. Le travail a visé la définition d’un langage commun de prévention et l’identification d’actions susceptibles d’être traduites dans le document d’évaluation des risques. La crise institutionnelle a ensuite conduit à réorienter et différer une partie du calendrier initial.

Résultats obtenus

Un premier espace transversal de parole et de travail sur les facteurs de risque a été ouvert, avec des priorités partagées pour structurer la prévention. La formalisation complète du plan et la poursuite de certaines actions ont été perturbées par la gestion de crise.