Accompagner les responsables dans une crise qui questionne leur posture

Le client

Établissement associatif médico-social, direction, responsables de service et fonctions d’encadrement.

Contexte

La crise traversée par l’établissement ne concernait pas uniquement les équipes de terrain. Les fonctions de direction, d’encadrement et de coordination se trouvaient exposées à des attentes contradictoires : restaurer un cadre, assurer la continuité de l’activité, répondre aux inquiétudes et maintenir des relations de travail malgré les tensions. Les changements entrepris mettaient aussi à l’épreuve la légitimité et la capacité d’action des responsables.

Dans ce type de situation, le risque consiste à multiplier les réponses d’urgence sans distinguer la posture personnelle, les responsabilités formelles et les difficultés produites par l’organisation. L’accompagnement devait permettre à des responsables d’examiner leurs propres modes de fonctionnement, de clarifier leur position et de retrouver des marges de décision adaptées à leurs fonctions.

ODBI a mis en œuvre des accompagnements individuels auprès de membres de l’encadrement et un travail de clarification des responsabilités managériales. Le contenu a été articulé aux enjeux de gouvernance et aux constats des autres interventions. Le programme initial d’accompagnement collectif de direction a toutefois été modifié, certaines séances prévues étant remplacées par une cellule et des ateliers spécifiques à la gestion de crise.

Résultats obtenus

Des accompagnements individuels ont été réalisés et la démarche a contribué à expliciter les besoins de posture et de répartition des responsabilités. Les effets individuels, couverts par la confidentialité, ne sont pas détaillés ici.